perfecta capacitacion

El fin de semana estuve yendo a varias agencias automotrices, buscando autos que mejor se adapten a mis necesidades, fui a la Agencia FIAT y me encontré con un vendedor que conocía muy bien acerca de cada uno de los coches de los que yo le preguntaba y como a mí me gustan mucho los coches pues tengo conocimientos técnicos, y estuvimos un buen rato platicando acerca de varios autos, un vendedor así que conocen tanto del ramo en donde esta no solamente de su producto si no de la competencia te da mucha confianza, pienso que aquí hubo una muy buena capacitación debido a que esta persona conocía acerca de cada uno de los autos perfectamente bien aquí es cuando se nota que la capacitación a dado frutos porque con todos los datos que proporciona es fácil convencer al cliente.

"vendedora"

Fui a una tienda sony en Santa Fe a preguntar por una consola de video juego estaba viéndolas y se acerca la vendedora para preguntarme en que me podía ayudar, le pregunte los precios y me dijo dos diferentes y le dije que porque había dos precios diferentes y me dijo que uno era el precio normal y el otro era como un paquete Premium, y le pregunte que que traia el paquete normal…. Y no me supo decir, le pregunte acerca del Premium y tampoco supo decir, entonces le pregunte que porque costaba uno mas que el otro si era la misma consola y no me supo decir. Pienso que aquí el error fue totalmente de reclutamiento porque tal vez la tienda necesitaba urgentemente un vendedor y metieron a la primera que paso enfrente pero no la capacitaron adecuadamente y gracias a eso se pueden perder clientes el cual fue mi caso. lo cual es muy raro en una compañia tan grande como sony.

Big Red

Hace dos semanas fui a comer a mexico con mis amigos al Big Red, y nos atendió un mesero que se llama Alberto, es la 3era vez que nos atiende lo malo es que nosotros siempre nos acordamos de él pero el nunca de nosotros pero siempre nos atiende muy bien, sabe muy bien convencer a la gente de comprar algo, siempre nos da sugerencias de que pedir, pero nos dice “ que les parece si les traigo una ronda de empanaditas para empezar” y pues nosotros siempre le decimos que si y lo que nos ofrece le decimos que si, tiene buena forma de convencer y también sabe como sacarnos mas propina y nosotros de tontos se la damos aunque ya le hayamos sacado lo suficiente pero es que nos atiende muy bien, antes de terminarnos un trago ya nos sirvió el otro. Creo que el no recibió una capacitación especial para atender asi si no es simplemente que tiene carisma y le cae bien a la gente, es de lo que platicamos alguna vez, que muchas veces se nace para ser vendedor.

oxxo

Hay muchos vendedores que son muy amables y les encanta hacer la platica a los clientes, este fue el caso de una cajera en el Oxxo de Lerdo por la excama de piedra, a veces voy ahí con mis amigos a comprar algunas cosas los viernes en la noche y siempre nos hace la platica, nos pregunta que que vamos a hacer que a donde vamos a ir y cosas asi, y en mi caso no me molesta pero tengo a un amigo que le molesta demasiado y dice que es una metiche que a ella que le interesa pero yo pienso que ella solamente trata de ser amable con nosotros, no creo q en el oxxo les den una capacitación para atención al cliente pienso que ya es de cada persona el ser amables.

Otro buen servicio

Lleve a mi carro a cambio de las balatas a un taller que pertenece a la cadena de AcDelco, este taller me parece excelente aparte del servicio que te dan, siempre dejan muy bien mi carro, desde que llego te reciben el carro te explican todo lo que le van a hacer te dicen el precio y la hora a la que tienes que recoger el carro, y nunca me han hecho esperar mas de la hora que ellos me dicen, y en esta ocasión no fue la excepción a pesar de que le encontraron otro problema a mi carro se lo repararon pero desde que yo llegue me dijeron que a la 1 pm fuera a recoger mi carro a la 1pm llegue y mi carro ya estaba listo y hasta lavado! Creo que esta empresa se preocupa mucho por el servicio y deben de entrenar bien a sus empleados porque todos son muy amables, los mecánicos te saludan, el gerente siempre te atiende personalmente, la cajera es muy amable, todo el servicio es muy bueno., la cajera es muy amable, todo el servicio es muy bueno.

La tiendita de la esquina

Hay gente muy amable que atiende las tienditas que todos conocemos pero también hay gente con un genio horrible y casi siempre son las personas mayores las que tienen peor genio, una vez compre unos cigarros y unos chicles, le pague con un billete de 50 y la señora comenzó a buscar el cambio cuando yo comencé a destapar los cigarros, la señora me pregunto que si no traía cambio y le dije que no yo apenas había roto una parte de la envoltura de los cigarros y la señora con una cara de enojada me aventó mi billete y me dijo no tengo cambio, y entonces yo me enoje agarre los cigarros y los chicles y también se los avente y me salí, yo pienso que la señora debió de haber sido más amable o en tal caso hacer como muchos comerciantes hacen, van a conseguir el cambio, creo que jamás me voy a parar en esa tienda de nuevo. Prefirió perder un cliente a conseguir cambio.

Taxi… Taxi!!!

Esto me lo conto mi papa. La semana pasada se fue de viaje y regreso al aeropuerto de Toluca, entonces fue a un modulo donde rentas los servicios de un taxi, ya era un poco tarde y la señorita que atendía estaba un poco cansada y le contestaba de muy mala gana a mi papa, mi papa pregunto el precio por traerlo hasta la casa y ella le dijo que no sabia que como ella no era de Toluca que no tenia idea pero que le preguntara al taxista, mi papa abordo el taxi preguntando el precio y el taxista tampoco sabia porque da la casualidad que el taxista tampoco era de Toluca y mi papa le tuvo que ir explicando todo el camino para llegar a la casa. Aquí en este caso hubo dos errores tanto de selección con el taxista como de capacitación para la recepcionista del modulo, como es posible que una empresa contrate un taxista que no conozca la ciudad en donde trabaja, y también como es posible que no capaciten bien a una señorita que va a atender o va a ser la imagen de una compañía que se encuentra en un lugar tan importante como lo es un aeropuerto.