perfecta capacitacion

El fin de semana estuve yendo a varias agencias automotrices, buscando autos que mejor se adapten a mis necesidades, fui a la Agencia FIAT y me encontré con un vendedor que conocía muy bien acerca de cada uno de los coches de los que yo le preguntaba y como a mí me gustan mucho los coches pues tengo conocimientos técnicos, y estuvimos un buen rato platicando acerca de varios autos, un vendedor así que conocen tanto del ramo en donde esta no solamente de su producto si no de la competencia te da mucha confianza, pienso que aquí hubo una muy buena capacitación debido a que esta persona conocía acerca de cada uno de los autos perfectamente bien aquí es cuando se nota que la capacitación a dado frutos porque con todos los datos que proporciona es fácil convencer al cliente.

"vendedora"

Fui a una tienda sony en Santa Fe a preguntar por una consola de video juego estaba viéndolas y se acerca la vendedora para preguntarme en que me podía ayudar, le pregunte los precios y me dijo dos diferentes y le dije que porque había dos precios diferentes y me dijo que uno era el precio normal y el otro era como un paquete Premium, y le pregunte que que traia el paquete normal…. Y no me supo decir, le pregunte acerca del Premium y tampoco supo decir, entonces le pregunte que porque costaba uno mas que el otro si era la misma consola y no me supo decir. Pienso que aquí el error fue totalmente de reclutamiento porque tal vez la tienda necesitaba urgentemente un vendedor y metieron a la primera que paso enfrente pero no la capacitaron adecuadamente y gracias a eso se pueden perder clientes el cual fue mi caso. lo cual es muy raro en una compañia tan grande como sony.

Big Red

Hace dos semanas fui a comer a mexico con mis amigos al Big Red, y nos atendió un mesero que se llama Alberto, es la 3era vez que nos atiende lo malo es que nosotros siempre nos acordamos de él pero el nunca de nosotros pero siempre nos atiende muy bien, sabe muy bien convencer a la gente de comprar algo, siempre nos da sugerencias de que pedir, pero nos dice “ que les parece si les traigo una ronda de empanaditas para empezar” y pues nosotros siempre le decimos que si y lo que nos ofrece le decimos que si, tiene buena forma de convencer y también sabe como sacarnos mas propina y nosotros de tontos se la damos aunque ya le hayamos sacado lo suficiente pero es que nos atiende muy bien, antes de terminarnos un trago ya nos sirvió el otro. Creo que el no recibió una capacitación especial para atender asi si no es simplemente que tiene carisma y le cae bien a la gente, es de lo que platicamos alguna vez, que muchas veces se nace para ser vendedor.

oxxo

Hay muchos vendedores que son muy amables y les encanta hacer la platica a los clientes, este fue el caso de una cajera en el Oxxo de Lerdo por la excama de piedra, a veces voy ahí con mis amigos a comprar algunas cosas los viernes en la noche y siempre nos hace la platica, nos pregunta que que vamos a hacer que a donde vamos a ir y cosas asi, y en mi caso no me molesta pero tengo a un amigo que le molesta demasiado y dice que es una metiche que a ella que le interesa pero yo pienso que ella solamente trata de ser amable con nosotros, no creo q en el oxxo les den una capacitación para atención al cliente pienso que ya es de cada persona el ser amables.

Otro buen servicio

Lleve a mi carro a cambio de las balatas a un taller que pertenece a la cadena de AcDelco, este taller me parece excelente aparte del servicio que te dan, siempre dejan muy bien mi carro, desde que llego te reciben el carro te explican todo lo que le van a hacer te dicen el precio y la hora a la que tienes que recoger el carro, y nunca me han hecho esperar mas de la hora que ellos me dicen, y en esta ocasión no fue la excepción a pesar de que le encontraron otro problema a mi carro se lo repararon pero desde que yo llegue me dijeron que a la 1 pm fuera a recoger mi carro a la 1pm llegue y mi carro ya estaba listo y hasta lavado! Creo que esta empresa se preocupa mucho por el servicio y deben de entrenar bien a sus empleados porque todos son muy amables, los mecánicos te saludan, el gerente siempre te atiende personalmente, la cajera es muy amable, todo el servicio es muy bueno., la cajera es muy amable, todo el servicio es muy bueno.

La tiendita de la esquina

Hay gente muy amable que atiende las tienditas que todos conocemos pero también hay gente con un genio horrible y casi siempre son las personas mayores las que tienen peor genio, una vez compre unos cigarros y unos chicles, le pague con un billete de 50 y la señora comenzó a buscar el cambio cuando yo comencé a destapar los cigarros, la señora me pregunto que si no traía cambio y le dije que no yo apenas había roto una parte de la envoltura de los cigarros y la señora con una cara de enojada me aventó mi billete y me dijo no tengo cambio, y entonces yo me enoje agarre los cigarros y los chicles y también se los avente y me salí, yo pienso que la señora debió de haber sido más amable o en tal caso hacer como muchos comerciantes hacen, van a conseguir el cambio, creo que jamás me voy a parar en esa tienda de nuevo. Prefirió perder un cliente a conseguir cambio.

Taxi… Taxi!!!

Esto me lo conto mi papa. La semana pasada se fue de viaje y regreso al aeropuerto de Toluca, entonces fue a un modulo donde rentas los servicios de un taxi, ya era un poco tarde y la señorita que atendía estaba un poco cansada y le contestaba de muy mala gana a mi papa, mi papa pregunto el precio por traerlo hasta la casa y ella le dijo que no sabia que como ella no era de Toluca que no tenia idea pero que le preguntara al taxista, mi papa abordo el taxi preguntando el precio y el taxista tampoco sabia porque da la casualidad que el taxista tampoco era de Toluca y mi papa le tuvo que ir explicando todo el camino para llegar a la casa. Aquí en este caso hubo dos errores tanto de selección con el taxista como de capacitación para la recepcionista del modulo, como es posible que una empresa contrate un taxista que no conozca la ciudad en donde trabaja, y también como es posible que no capaciten bien a una señorita que va a atender o va a ser la imagen de una compañía que se encuentra en un lugar tan importante como lo es un aeropuerto.

chelas y enchis!!! porque no?

Un viernes como cualquier otro saliendo del escuela fui con mis amigos a las enchiladas y con el calorcito se antoja una cerveza, pues después de comer seguimos haciendo sobremesa y se antojo otra cervecita, pues el mesero se tardo tanto y ni siquiera nos hacia caso cuando le hablábamos que Alejandro se tuvo que parar al refri de las enchis a sacar las cervezas toda la gente que trabaja en las enchis se le quedaron viendo raro pero fue mejor eso a tener que estar esperando a que el mesero nos hiciera caso, lo peor es que se repitió porque cuando nos terminamos esas se antojo otra porque hacia mucho calor (no porque nos guste tomar) y Alejandro se tuvo que volver a parar por las otras cervezas. En un negocio como este no creo que capaciten a las personas pero por lo menos deben de hacerles ver que el servicio es muy importante, pero creo que aquí nada mas contratan y ya no se preocupan por entrenar a su gente.

Mas de Acapulco

Un día fui a desayunar al restaurant el portón en Acapulco, primero la mesera se molesto porque el suegro de mi hermana no sabia que jugo pedir, y ella le pregunto un poco molesta “ya se decidió porque jugo va a pedir” después de eso quedamos un poco enojados, ordenamos todos y se tardaron demasiado en traernos la comida, ya estábamos molestos y le tuvimos que hablar al capitán para que fuera por nuestra comida, después de eso se tardaron demasiado en traerme tortilla tanto que un amigo se molesto y fue a la cocina a pedir tortillas eso nos dio risa porque mi amigo hizo eso pero eso quiere decir que el servicio es pésimo en ese restaurante y no solo por parte de las meseras si no por el personal de cocina también. Yo creo que lo que fallo aquí es la falta de supervisión de alguien debido a que se tardaban tanto y cuando nos quejábamos nadie hacia nada entonces y a la vez puede ser que la capacitación haya fallado.

Eso si es servicio

El fin de semana pasado fui a Acapulco, me hospede en el hotel Fairmont Pierre Marques desde la llegada nos trataron muy bien cuando fui a la recepción para registrarme nos trajeron un coctel de bienvenida, yo en broma le dije a la mesera que los trajo que si no tenia algo con “piquete”, ella comenzó a reír y a los dos minutos apareció con otra bebida para mi con “piquete” eso realmente me hizo darme cuenta de lo consientes que están de que al cliente lo que pida, después en el cuarto no nos dejaron toallas, llame al ama de llaves y en 2 minutos estaban en el cuarto con las toallas, y otra cosa que me pareció excelente del servicio es que cualquier persona que trabajaba en el hotel te saludaba, eso me parece un servicio digno de aplaudir. Pienso que llegar a un lugar así en el que te atienden bien es excelente porque eso genera que el cliente se vaya satisfecho y vuelva a regresar o recomiende el hotel, aquí entra la parte de capacitación debido a que concientizan al empleado que el servicio debe de ser bueno y amable.

NO TODO ES MALO.....

No todas las cosas son malas estaba platicando con mi papa, el es gerente de seguridad de Kimberly Clark y trata mucho con proveedores, el me comento que muchos de los vendedores son muy buenos en lo que hacen, se meten realmente a tu trabajo y pues a el lo tratan muy bien, para empezar pues lo invitan a comer a lugares que el escoge, ellos le pagan todo siempre, tratan de ganarse la confianza de mi papa con base en platica y asi, son un poco barberos pero eso ayuda a que mi papa los pueda conocer un poco mejor , el me ha platicado de varios vendedores que realmente saben que hacer, conocen muy bien los productos y pues mi papa ya tiene a sus proveedores favoritos debido a que lo que le prometen le cumplen, el ha tenido problema con otros vendedores pero como mi papa tiene la ultima palabra y es el que decide, prefiere irse por vendedores que ya conoce de mucho tiempo y que nunca le han fallado.

hasta en las mejores familias

Una vez lleve mi celular a telcel para que lo arreglaran, todo el servicio fue muy bueno, hasta que me entregaron el celular , llegue a mi casa y me di cuenta que me faltaba la memoria del celular, pues al dia siguiente regrese y me queje con todo mundo total que mi memoria nunca apareció, yo les enseñe la orden en la que decía que les había dejado la memoria pero ellos me dijeron que ahí no se pierden las cosas me moleste bastante ya que como era posible que en una empresa tan grande como telcel no fueran capaces de solucionarme un problema no tan grande como ese. Lo único que le dije al gerente fue que era un estúpido por contratar gente tan incompetente y aparte ladrones porque como era posible que mi memoria desapareciera ahí.

En este caso lo que estuvo mal fue el servicio al cliente porque nadie en esa empresa me pudo dar solución, y no es posible que la empresa de telefonía celular mas grande de México no me pudiera dar solución a algo asi.

hasta en cancun pasa....

Estaba con toda mi familia comiendo en un restaurant en cancun mi papa le pidió a la mesera unos chiles o alguna salsa, a lo que la mesera muy grosera contesto no tengo… mi papa le dijo que como era posible que en un restaurant en México no hubiera salsa ni chile, la mesera contesto “pues no hay, yo no puedo hacer nada”, mi papa se molesto muchísimo pero como mi mama esta en contra de las quejas y peleas y todo eso, logro calmar a mi papa, cuando llego la cuenta mi papa no dejo ni un centavo de propina lo que hizo molestar a la mesera y ella le avento la tarjeta a mi papa y salimos del lugar.

Aquí se noto una gran falta de experiencia de la mesera, asi como una pésima inducción a su puesto y también su capacitación, debido a que un buen vendedor hace lo que sea por mantener contento a su consumidor para que no lo vaya a cambiar por alguien que lo trate mejor. Pienso que en México falta mucha capacitación para meseros. Y mas en lugares turísticos que un cliente puede ser muy importante

el famoso " LIBRO DE QUEJAS"

Esto no solo me ha pasado a mi... conozco más gente que se queja del servicio del Sanborns de Colon, las meseras son muy lentas, no te hacen caso, les vale si les pides algo, etc. ese día me toco la peor mesera...... no me atendió del nada bien y como a mi casi no me gusta quejarme, al momento de pagar me dijo la cajera lo atendieron bien y le dije que no, y que lo iba a escribir en su libro de quejas, la cajera me dijo que no que mejor le dijera que pasaba para que ella lo solucionara( en una clase un maestro me había comentado que en Sanborns si tienes alguna queja no te dejan escribirlo en el libro ya que ese libro se va al corporativo de Sanborns y si hay quejas le va mal al gerente de la tienda) pero yo dije que si lo iba a escribir en cuanto agarre la pluma y comencé a escribir tenia a la mesera y al gerente atrás de mi viendo lo que escribía cuando termine me dirigí hacia la entrada y la mesera me alcanzo y de muy mala gana me digo gracias eee gracias, yo me empecé a reír y de repente volteo hacia el restaurante y veo que había como 5 personas leyendo nuevamente lo que había escrito. Fue todo un caos.

Pienso que Sanbrons por ser uno de los restaurantes mas conocidos en la república debería de tener un mejor sistema de quejas para que ellos puedan mejorar sus servicios porque de que sirve tener un libro de quejas si no te dejan usarlo los empleados. En este caso el gerente es el que esta mal.

another fight!

Siguiendo con las peleas y con los malos servicios... una vez en una taqueria en el centro de toluca que se llaman los hidalguenses fui con dos amigos nos dieron la carta y cuando el mesero se acerco a tomarnos la orden le dijimos que nos diera 5 minutos mas por favor solamente un amigo pidio un refresco, pasaron como 10 minutos y el mesero no iba, un amigo y yo que somos los que siempre nos quejamos nos empezamos a molestar, le llamamos como 3 veces al mesero y no nos hacia caso, despues yo me pare y le dije a un mesero que si por favor me tomaba la orden, el se volteo y no me hizo caso, me moleste agarre mi sweater y me dirigi hacia la entrada mis amigos hicieron lo mismo, un mesero le digo a un amigo, son 10 pesos de su refresco mi amigo saco 10 pesos de su bolsa se los avento a la mesa y le dijo " ten y gracias por tu p#$%#e servicio" cuando ibamos saliendo escuchamos como el taquero comenzo a regañar a los meseros, les decia que porque no nos habian atendido etc...

Creo que en esa taqueria no tienen un proceso de reclutamiento ni de induccion ni nada de eso, pero por lo menos les deben de enseñar a los meseros nuevos a como tratar a los clientes. un buen vendedor nunca desatenderia a sus clientes, muchos de esos meseros no tienen ni idea de como tratar clientes y por eso, ese tipo de negocio pierde mucha gente

Amarillote

En un restaurant- bar de Santa Fe que se llama Big Yellow me encontraba con mis amigos, en una mesa eramos 6 pero 4 de ellos ya se iban por lo tanto pedimos la cuenta, al momento en el que llega la cuenta y mis amigos me dejan dinero para pagar ellos se fueron, cuando ellos iban saliendo llegaron otros amigos y pues deje que se sentaran en mi mesa de esta forma eramos 7 en la mesa, preguntamos al capitan de meseros si habia algun problema y el muy amable dijo que no habia problema alguno, al momento que pague la cuenta anterior el mesero me comento que faltaban 20 pesos de propina, le dije que no traia cambio pero en cuanto me trajera la cuenta nueva ahi se los dejaba el me vio feo y me dijo algo que no escuche y se fue molesto, al poco rato llega la persona de seguridad y me comenta que me va a quitar la mesa debido a que en esa mesa antes habia otras personas y nosotros llegamos a "agandallarla" le comente que eso era falso que esa era mi mesa desde un principio, en eso el se fue y vi que empezo a platicar con el mesero y con otro capitan de meseros, vi que el de seguridad regreso a la mesa y me dijo lo mismo y capte que el mesero le habia dicho eso por que no le había dado la propina completa en ese momento fui a ver al mesero y de una manera muy enojada le avente un billete y le dije que me dejara de molestar que ahí tenia su propina que me diera el cambio exacto, me fui a la mesa y regreso el mesero con mi cambio el de seguridad fue a pedirnos perdón y a decirnos que ya había consultado con el otro capitán de meseros y que en efecto era nuestra mesa, pero eso fue cuando ya le había dado la propina completa al mesero.

El error que pienso que hubo aquí fue de comunicación entre el mesero, los capitanes de meseros y la persona de seguridad. Aparte que el mesero no tenia porque molestarse porque no le deje la propina completa si de todas maneras en la cuenta siguiente se la iba a dar, y menos ir llorando con el de seguridad para que el nos sacara del lugar. Lo que considero un acierto fue que el capitán de meseros fue a la mesa a ofrecer disculpas.

de 3 no se hizo 1

El domingo me encontraba en Liverpool buscando ropa, cuando por fin encontré un pantalón que me gustaba comencé a buscar mi talla atrás de mi había tres vendedores platicando y echando relajo, yo seguía buscando mi talla en eso llego mi papá y me pregunto que si ya había escogido algo en eso uno de los vendedores se acerco rápidamente a preguntarme si quería alguna talla en especial y yo voltee hacia el y le dije no gracias yo puedo solo mi papá no entendió lo que paso y el vendedor insistió en ayudar pero yo no quise por fin encontré mi talla me dirigí a la caja a pagar el vendedor iba detrás de mi para que el registrara mi pago y cuando iba caminando hacia la caja vi a otro vendedor y le dije que me quería cobrara el pantalón. El otro vendedor me vio enojado se dio la vuelta y se fue
Aquí el error que yo considero es que un vendedor debe de atender a cualquier persona en este caso yo estaba en frente de tres vendedores y ninguno me quería ayudar hasta que llego mi papa que en la mayoría de los casos es el comprador. Pienso que el problema aquí es de capacitación ya que no es posible que un domingo a las 5 de la tarde cuando la tienda esta hasta el tope haya 3 vendedores platicando y dejando de atender a los clientes

Llevela llevela

No sé como pero la compañía que se dedica al telemarketing de American Express consiguió los teléfonos en la base de datos de telcel y de nextel por lo tanto llaman a los celulares para venderte estas tarjetas , en mi caso tengo dos teléfonos telcel y ya me marcaron a los dos, lo que hay de malo en esto es que yo no proporciono ningún tipo de información por teléfono y eso les molesta a los vendedores porque ellos quieren que les diga mi nombre y teléfonos de mas personas, ellos comienzan a portarse altaneros y un poco groseros, la segunda vez que me llamaron opte por colgar, no tengo la necesidad de soportar a vendedores inexpertos.

Alejandro Zamora menciono en su plática que una de las cualidades que debe de tener un buen vendedor es que sea paciente y en estos dos casos ninguna de las vendedoras lo fueron, pienso que el problema pudo ser en la capacitación de la señorita, o en el proceso de reclutamiento debido a que no tiene cualidades de vendedora.